Baaf schreef:

Hallo,

Wij, al 6 jaar afnemer van Internet & Bellen via Casema/Ziggo, zijn geen klagers maar als we dan iets te vragen hebben mag je toch verwachten dat je serieus genomen wordt.
De klacht betreft de levering van de vervangende Wifi modem. Blijkbaar zitten wij in de groep die nog niet was voorzien eind augustus maar NIEMAND kan ons vertellen of/en WANNEER deze dan wel geleverd gaat worden. Als je medio april aangekondigd krijgt dat je oude modem vervangen gaat worden, hetgeen eigenlijk prima uit kwam vanwege een extra (draadloze) laptop in huis i.v.m. nieuwe studie van onze dochter, is het toen een overwogen keus geweest deze af te wachten, de omruilingen waren gepland tot eind augustus en de studie is vanaf 29 augustus begonnen. Telefonisch en schriftelijk contact met Ziggo over dit probleem is zeer teleurstellend. Het kastje naar de muur gevoel, gelijk op de feiten gedrukt als je na zoveel jaar eens contact zoekt en gericht geholpen wil worden. Als vaste klant mag je dit ook verwachten. Helaas dus, het standaard antwoord van alle telefonische afdelingen die ik gesproken heb is "IK KAN HELAAS NIETS VOOR U DOEN"... Inmiddels 21 september, ik heb 1 oktober voor mezelf als uiterste datum gezet. Dan zit er niets anders op een andere provider te gaan uitzoeken, keus genoeg en allemaal direct in te stappen MET draadloze modem. Hopelijk wordt onze frustratie alsnog opgepakt en hoeven we deze moeilijke weg niet te begaan.

Baaf



Edit BMP: Nummer weggemod klantnummers zijn niet nodig