obey-robots.txt
Welkom op Ziggo Gebruikers Groep

Hebt u hulp nodig post dan uw vraag, klacht of opmerking! Daarvoor moet u zich wel vrijblijvend registreren.
Na inloggen kunt u in Ziggo algemeen uw eerste post plaatsen. Crew en leden van de Ziggo Gebruikers Groep helpen u graag. Daarnaast is het Ziggo WebCare Team van de klantenservice aanwezig om u te helpen.


Heb je storing? Meld het in Ziggo storing, zo is snel inzichtelijk waar er een storing is.
Ziggo is de opvolger van UPC, @home, casema, multikabel en quicknet.

Tips bij het posten van een technische vraag over Ziggo.
Laatste 10 Forum bijdragen. Het complete overzicht staat » hier «.
  Onderwerp /      Laatste bericht

Ziggo biedt heel Rotterdam gigabit-internet

« Ga naar bericht

Tot 1 gigabit-downloadsnelheid voor 370.000 huishoudens en bedrijfsaansluitingen, zonder graven Ziggo start op 24 maart met het aanbieden van supersnel internet met een downloadsnelheid tot 1 g...

  Ziggo nieuws « Meer onderwerpen
: 219
: 1
Zippo
10 mrt 2020, 14:15

Ziggo biedt heel Den Haag Gigabit-internet

« Ga naar bericht

1 Gigabit-snelheid voor ruim 382.000 huishoudens, zonder graven. Check hier of jij ook Gigabit internet kunt krijgen! Ziggo start 11 februari met het aanbieden van supersnel internet met een ...

  Ziggo nieuws « Meer onderwerpen
: 268
: 1
Zippo
04 feb 2020, 18:28

abuse@vodafoneziggo.com

« Ga naar bericht

Ik denk dat het een of ander botje of stukje malware op de Banco server is die continue aan de gang blijft. Een beetje hacker had al heel erg lang door gehad dat er op die poort en op dat ip adres...

  Klacht over Ziggo « Meer onderwerpen
: 1197
: 12
Black Tiger
27 jan 2020, 21:05

Connectbox port forwarden naar Fritzbox

« Ga naar bericht

Hallo Wim. Ziedaar, dan weten we dus dat de Compal een issue heeft met DMZ. Even onthouden voor als er weer iemand problemen mee heeft. Ja middels webcare wel, maar telefonisch mag het nog w...

  Hardware instellingen « Meer onderwerpen
: 3706
: 48
Black Tiger
22 jan 2020, 21:53

wijzigen wachtwoord email adres

« Ga naar bericht

Het blijft toch vreemd. De helpdesk moet gewoon mee kunnen kijken in het systeem en dan zelf ook zien dat een en ander niet aanwezig is. Maar als je het hebt kunnen oplossen met een nieuw mail a...

  Algemeen « Meer onderwerpen
: 628
: 6
Black Tiger
11 jan 2020, 21:15

Humax iHDR-5400C met PC verbinden lukt niet

« Ga naar bericht

Heb je een aparte firewall op je laptop staan? Misschien een antivirus security suite want daar zit ook een firewall in, best kans dat je de toegang open moet zetten voor ftp c.q. filezilla dan. ...

  Decoders van Ziggo voor ontvangst digitale radio en tv. « Meer onderwerpen
: 572
: 2
Black Tiger
08 jan 2020, 23:44

Ci+ en smart card geen zenders vinden

« Ga naar bericht

V.w.b. het meedenken graag gedaan. Model/type CI+ module zou volgens mij ook in de handleiding genoemd moeten worden. Misschien is er ook nog een firmware update voor de TV beschikbaar. Succes ...

  Ziggo kabel modems: Ubee, Cisco, Motorola, Arris, etc. « Meer onderwerpen
: 811
: 4
Black Tiger
16 dec 2019, 12:57

Na boot van TC72XX wordt Wifi steeds weer ingeschakeld

« Ga naar bericht

Fijn om te lezen dat alles weer up and running is met het nieuwe modem! Je weet ons te vinden mocht onze hulp in de toekomst weer eens nodig zijn ;-)

  Klacht over Ziggo « Meer onderwerpen
: 1541
: 8
Ziggo Webcare
03 dec 2019, 10:11

Gigabit in Hilversum: the game is on!

« Ga naar bericht

Tabzz en Dani in glazen gamehuis Ziggo heeft vandaag zijn gigabit-internet aangezet in Hilversum. Zo is de Mediastad – samen met Utrecht en omstreken – de tweede locatie waar klanten downloa...

  Ziggo nieuws « Meer onderwerpen
: 398
: 1
Zippo
26 nov 2019, 16:12

AL 2 dagen geen internet en al meerder storingen sinds ik klant ben...

« Ga naar bericht

Goedemorgen! Dat is absoluut geen pretje als je sinds zaterdag al geheel zonder zit *cry* Als nieuwe klant krijg je zo niet de ervaring dat het een stabiele situatie is, terwijl dat wel kan! Ik sn...

  Klacht over Ziggo « Meer onderwerpen
: 863
: 2
Ziggo Webcare
25 nov 2019, 10:14
Verwijs naar deze site
Plain Link: 
BBcode Link: 
HTML Link: 
Ziggo Gebruikers Groep
BBcode: 
Ziggo Gebruikers Groep
HTML: 
Tweet over deze site | Deel op Facebook | Deel op LinkedIn
Ziggo derde kwartaal 2016 resultaten
Ziggo

    - Aantal internet en mobiele klanten groeit flink
    - Horizon TV presteert sterk en heeft nu meer dan 1 miljoen abonnees
    - Geïnvesteerd in tv aanbod met Premier League, Netflix, Videoland en HBO
    - Ziggo Sport trekt 1,1 miljoen kijkers tijdens Formule1 GP van Mexico
    - Groei B2B in klein zakelijke markt met 22% meer internet klanten (y-o-y)
    - Goedkeuring fusie Ziggo/Vodafone Nederland verwacht rond eind 2016

 Resultaten derde kwartaal:

    Groei van 14.000 nieuwe internet en 20.000 nieuwe mobiele klanten
    Afname RGU’s1) is met 16.000 (q-o-q) en met 7.000 (y-o-y) verbeterd tot 11.000, door investeringen in onze producten en klantenservice waarbij totaal aantal RGU’s uitkomt op 9.649.000
    - RGU resultaat door hogere verkopen (q-o-q) en lager klantverloop (y-o-y)
    - Aantal nieuwe breedband internet klanten nam toe tot een totaal van 3,1 miljoen, ondersteund door nieuwe sales campagnes
    - Sterkste groei in september van aantal nieuwe internet klanten sinds maart 2014
    - Verlies televisie abonnees afgenomen met 56% (y-o-y) tot 19.000
    - Totaal klantverloop in Q3 op één na laagste niveau sinds Q2 2014, waarmee de prijs wijziging van 1 juli succesvol is doorgevoerd

    Stijging van de ARPU2) van 2,5 procent (y-o-y)

    Horizon TV, onze nieuwste generatie tv platform, groeit wederom stevig in Q3 met 79.000 nieuwe abonnee
    - Aantal actieve gebruikers van Horizon Go met 32% (y-o-y) gestegen tot 925.000
    - De populaire functionaliteit Replay TV is sinds april voor alle klanten beschikbaar en is met meer dan 90% (y-o-y) gegroeid tot 665.000 gebruikers
    - Netflix wordt in Q4 gelanceerd op Horizon TV en exclusieve HBO content volgt in 2017 als onderdeel van een nieuw ‘Ziggo Movies & Series XL’ abonnement
    - De Engelse Premier League is aan Ziggo Sport toegevoegd, met minimaal 4 wedstrijden live per speelronde, zonder extra kosten te zien voor al onze klanten

    Beste kwartaalprestatie voor mobiel sinds Q2 2015, waarmee het totaal toeneemt tot 227.000 postpaid abonnees
    - Resultaat gedreven door aantrekkelijk 4G portfolio en succesvolle online sales campagnes

    Meer dan 95.000 klanten hebben een Connect Box modem ontvangen met  state-of-the-art WiFi technologie

Baptiest Coopmans, CEO van Ziggo:
“In het derde kwartaal van 2016 hebben we de stijgende lijn van de afgelopen kwartalen doorgezet. Voor het vijfde achtereenvolgende kwartaal realiseren we groei op internetgebied met de aanwas van 14.000 nieuwe klanten. Met betrekking tot televisie doet Horizon TV het erg goed en hebben we recent de 1 miljoenste abonnee mogen verwelkomen, een groei van meer dan 75% in een jaar tijd. Om de televisie ervaring verder te verbeteren laten we nu topwedstrijden uit de Engelse Premier League zien op Ziggo Sport. Ook bieden we toegang tot de beste Nederlandse films en series via Videoland en kun je binnenkort ook het Netflix aanbod eenvoudig via het Horizon TV platform zien. Door een exclusieve overeenkomst kunnen onze klanten in 2017 tevens blijven genieten van HBO content middels het nieuwe Ziggo Movies & Series XL pakket wat we op korte termijn gaan lanceren. We kijken vol vertrouwen uit naar de volgende fase van het bedrijf als de fusie met Vodafone Nederland rond eind 2016 goedgekeurd is”. 
 
Het derde kwartaal van 2016 leverde een verbeterd operationeel resultaat op, wat heeft geleid tot het kleinste verlies van abonnementen (RGU’s) in twee jaar. Dit jaar hebben we voortdurend geïnvesteerd in de uitbouw van onze waarde strategie, door het toevoegen van nieuwe functionaliteiten, hogere breedband snelheden, meer tv aanbod aan onze product bundels en een verbeterd klantenservice programma. Deze investeringen hebben hun vruchten afgeworpen met als resultaat dat het verlies van 11.000 abonnementen in dit kwartaal een verbetering is, zowel ten opzichte van vorig kwartaal als vorig jaar. Dit resultaat was voornamelijk te danken aan hogere verkopen door onze succesvolle marketing campagnes en tevens door lager klantverloop als gevolg van de eerder genoemde investeringen. In augustus hebben we de Engelse Premier League toegevoegd aan het Ziggo Sport kanaal, wat het begin markeerde van een grote en nieuwe marketing campagne, die de nadruk legde op de waarde van Ziggo Sport en ons productportfolio. In september hebben we de verkopen gestimuleerd met een grote overstapcampagne door het aanbieden van elk Alles-in-1 pakket voor €34,95 in de eerste drie maanden óf het aanbieden van een gratis tablet voor nieuwe klanten. Deze promotie resulteerde in de beste verkoopcijfers in twaalf maanden tijd. In mei zijn we gestart met ons grootste interne IT-project sinds de fusie in 2015 tussen Ziggo en UPC en worden klanten gemigreerd naar één gemeenschappelijke CRM (Customer Relationship Management) platform. Dit stelt ons in staat om onze klantenadministratie en -registratie te vereenvoudigen, waarmee we een efficiëntere operatie en kosten besparingen in de toekomst verwachten. Op 30 september hadden we meer dan 90% van onze klanten gemigreerd met minimale impact en we verwachten de migratie in Q4 in zijn geheel af te ronden.

Als we de resultaten per productgroep bekijken, zien we dat het verloop van onze televisie abonnees in Q3 is afgenomen met 41% ten opzichte van vorig kwartaal en 56% ten opzichte van vorig jaar tot een verlies van 19.000 abonnementen (RGU’s). Dit resultaat is vooral het gevolg van hogere verkopen ten opzichte van vorig kwartaal en lager klantverloop ten opzichte van vorig jaar. Gedurende het derde kwartaal zijn we doorgegaan met onze 'buurmannen' marketing  campagne om aandacht te geven aan onze unieke productpakketten, inclusief de voordelen van ons nieuwe generatie tv platform Horizon TV, met een focus op ons unieke sport tv-aanbod. Deze campagne was succesvol, aangezien we eind oktober eindigden met meer dan één miljoen Horizon tv-abonnees, een forse stijging ten opzichte van de 898.000 aan het einde van het tweede kwartaal. Daarnaast zien we het gebruik van zowel Replay TV als de Horizon Go app aan populariteit winnen, waardoor ze aan het einde van het derde kwartaal respectievelijk 665.000 en 925.000 unieke gebruikers telden. Om de klantervaring met Horizon TV verder te verrijken bieden we onze klanten toegang tot de  beste Nederlandse films en series met Videoland en verwachten we de Netflix app in Q4 te kunnen lanceren. Onze klanten kunnen dan eenvoudig kijken naar hoogwaardig tv-aanbod via de Horizon box. Daarnaast hebben we exclusief de rechten van HBO series en films gekocht, waardoor we onze klanten ook in de toekomst bekroonde series als "Game of Thrones" en "The Sopranos" kunnen aanbieden.

Op het gebied van internet groeide het aantal abonnementen in het derde kwartaal met 14.000. Het is voor het vijfde achtereenvolgende kwartaal dat het aantal internetklanten groeit, voornamelijk gedreven door succesvolle up-sell aanbiedingen aan onze bestaande klanten. Met betrekking tot vaste telefonie verloren we 6.000 abonnementen in het derde kwartaal, wat grotendeels in lijn lag met ons verlies van 4.000 abonnementen tijdens dezelfde periode vorig jaar. Als we naar mobiel kijken dan hebben we, ondanks de lage marketing investeringen, er 20.000 mobiele telefonie abonnees bijgekregen tijdens het derde kwartaal. Daardoor hebben we nu in totaal 227.000 abonnees. Op basis van feedback van klanten voerden wij eind september een nieuwe familie bundel toe met databundels van respectievelijk 3GB en 9GB. Deze bundel, waarmee wij goed gepositioneerd zijn voor verdere mobiele groei, is inclusief onbeperkt bellen en sms'en.

In het zakelijke segment (inclusief SOHO) heeft Ziggo in de afgelopen negen maanden 13% meer SOHO abonnementen en 22% meer SOHO Internet klanten gewonnen ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Deze verbeteringen zijn mede het resultaat van het succes van de ‘beste zakelijke internet van het jaar’ promotiecampagne, evenals een grote ‘overstap’ campagne die we begin september hebben gelanceerd. Tijdens het derde kwartaal hebben we al onze B2B klanten met succes gemigreerd naar één CRM-platform en 'Esprit Telecom' en 'Zoranet' geïntegreerd in Ziggo Zakelijk. Op deze manier verwachten we een operationele efficiëntieslag in het zakelijke segment.


1) RGU (Revenue Generating Unit (abonnementen); voor de volledige definitie, zie Liberty Global persbericht van 4 november 2016
2) Average Revenue Per Unit (gemiddelde omzet per klant per maand); voor de volledige definitie, zie Liberty Global persbericht van 4 november  2016

No Comments have been Posted.
Post Comment
Please Login to Post a Comment.
Ratings
Rating is available to Members only.

Please login or register to vote.

No Ratings have been Posted.