Onderwerp bekijken
Meld hier je ervaringen met monteurs, vertragingen in de oplevering van je verbinding.
 Kabelbreuk?? trage en bar slechte service
|
|
| zuylen |
Geplaatst op 18-02-2011 14:29
|
 Activiteit  Berichten: 14 Lid sinds: 18-02-2011 |
Mijn vader van 91 jaar in Delft wacht nu al 4 weken - vanaf half januari - op een aannemer om een vermoedelijke (??) externe kabelbreuk te herstellen. Hij heeft erg veel storing op (analoge en digitale) tv en internet. Diverse telefoontjes met Ziggo enz. enz. Er is al geconstateerd door diverse monteurs dat het Ziggo signaal zwaar onvoldoende is. Dat is tot nu toe al een dure grap: 190 euro nota van de tv-zaak, onnodige dure nieuwe kabels enz., maar nog steeds blokjes en strepen en traag internet.Verder gebeurt er niets, er wordt steeds verwezen naar “een aannemer” die het moet repareren, maar men wil ons niet zeggen wie dat is en op welke termijn …we horen verder niets,kan nog heel lang duren vrees ik, er moet een vergunning worden aangevraagd zei men …??? Dit is een onbehoorlijke gang van zaken, het gaat hier om een hoogbejaarde man die is aangewezen op tv en internet/email voor zijn contacten! Wie weet hoe ik dit kan aanpakken, ik overweeg een klachtprocedure/geschillencommisie. ..?? Bij wie is het uiteindelijk toch goed opgelost, en hoe lang duurde dat? gr. Femmy |
|
|
|
| BMP |
Geplaatst op 18-02-2011 16:44
|
 Activiteit  » Franeker » 8802## » Alles-in-1 Plus » Ubee EVM320B » Asus RT-AC68U » TV Standaard » CI+ Module SMiT Berichten: 859 Lid sinds: 02-11-2010 |
@Femmy Ik heb webcare op de hoogte van je problemen gesteld, misschien kunnen zij het voor je oplossen. BMP 
You cannot be a true petrolhead until you've owned an Alfa (Jeremy Clarcson)
|
|
|
|
| zuylen |
Geplaatst op 18-02-2011 17:14
|
|
Activiteit Berichten: 14 Lid sinds: 18-02-2011 |
Fijn bedankt  ben benieuwd of het helpt... |
|
|
|
| Ziggo-WebCare_Alex |
Geplaatst op 18-02-2011 19:00
|
|
Activiteit Berichten: 41 Lid sinds: 30-04-2010 |
Hallo zuylen Erg vervelend kabelbreuk. In het algemeen kan dit zeker een paar weken duren. Helaas moeten er allerlei vergunningen worden aangevraagd voordat wij een schep in de grond mogen plaatsen. Maar we willen wel even naar het probleem kijken. Daarvoor ben ik wel even je klantgegevens nodig. Wil jij die in een privé bericht naar mij toe sturen. alvast bedankt, Ziggo WebCare
|
|
|
|
| zuylen |
Geplaatst op 23-02-2011 15:29
|
|
Activiteit Berichten: 14 Lid sinds: 18-02-2011 |
Vervolg verhaal: woensdag 23 februari zijn er monteurs geweest, kabel blijkt inderdaad totaal verrot. "Er moeten nu eerst foto's worden gemaakt voor de gemeente, en er moeten vergunningen worden aangevraagd, enz....u hoort nog van ons" . Tja dat wisten we al maar Wanneer...?? Als tijdelijke oplossing is het signaal via kastje op straat wat versterkt, er is voorlopig weer tv beeld. Afwachten dus maar weer....Uit ervaring weten we dat het tv beeld elk moment weer uit kan vallen, is al meermalen gebeurd. Hoe lang gaat dit allemaal duren..? Gewijzigd door zuylen op 23-02-2011 15:39 |
|
|
|
| kobus1960 |
Geplaatst op 23-02-2011 15:43
|
 Activiteit  » Alblasserdam » 2951CJ » Alles-in-1 Extra » Ubee EVM320B » D-Link DIR-655/E » TV Standaard » Cisco 8485DVB HD DVR Berichten: 3438 Lid sinds: 04-09-2010 |
Als nu de vergunningen nog aangevraagd moeten worden ben je een maand verder, minimaal. Dit is idd niet best allemaal, of het vlotter kan, moeilijk te beoordelen. De nutsbedrijven graven overal en nergens, Ziggo/onderaannemer moet vergunning hebben. Typisch (zonder te oordelen). |
|
|
|
| zuylen |
Geplaatst op 23-02-2011 16:10
|
|
Activiteit Berichten: 14 Lid sinds: 18-02-2011 |
Hoe kan ik dit wat bespoedigen, de zaak loopt nu al zolang, en kennelijk worden nu pas de vergunningen aangevraagd: had al veel eerder gemoeten, gaat allemaal veel te traag! De gemeente is in dit soort zaken ook alleen actief als je er flink achter heen zit. Graag zou ik een contactpersoon hebben, anders verdwijnt de zaak weer in een la: straks is het alweer "bijna bouwvak/vakantie" enz. Dit soort gedoe is een soort Kafka in Nederland, en wij zijn niet de enigen.... Ik begrijp nu dat in sommige landen steekpenningen worden gebruikt om zaken voor elkaar te krijgen, als je maar wanhopig genoeg bent doe je alles. |
|
|
|
| Ziggo-WebCare_Alex |
Geplaatst op 23-02-2011 16:12
|
|
Activiteit Berichten: 41 Lid sinds: 30-04-2010 |
Ik zal even kijken wat ik voor informatie kan achterhalen. Met vriendelijke groet, Ziggo WebCare
|
|
|
|
| zuylen |
Geplaatst op 24-02-2011 15:43
|
|
Activiteit Berichten: 14 Lid sinds: 18-02-2011 |
@ Alex van Ziggo Webcare : al wat informatie gevonden?? bijvoorbeeld Door wie en wanneer worden die nodige foto's gemaakt? Hoe lang duurt vervolgens de vergunning aanvraag ? Hoe lang duurt het daarna nog voordat de aannemer kan beginnen ? Wie regelt dit allemaal, wie kan ik benaderen om de voortgang te controleren ? |
|
|
|
| Ziggo-WebCare_Alex |
Geplaatst op 24-02-2011 16:27
|
|
Activiteit Berichten: 41 Lid sinds: 30-04-2010 |
Quote zuylen schreef: @ Alex van Ziggo Webcare : al wat informatie gevonden?? bijvoorbeeld Door wie en wanneer worden die nodige foto's gemaakt? Hoe lang duurt vervolgens de vergunning aanvraag ? Hoe lang duurt het daarna nog voordat de aannemer kan beginnen ? Wie regelt dit allemaal, wie kan ik benaderen om de voortgang te controleren ? Geachte Zylen, 1 Hoe het precies zit met de foto's is niet bekend. 2 De aanvraag van een nieuwe vergunning zou wel 8 weken kunnen duren. 3 Zodra de vergunning er is dan is het ook een kwestie van een paar dagen dat de aannemer begint. 4 Voor de voortgang kun u mij altijd mailen. Misschien dat ik soms even een dag vrij ben maar zodra ik weer werkt zal ik uw vraag zo goed mogelijk beantwoorden. Voor de gang van zaken wil ik het volgende aanbieden. Ik hou de situatie in de gaten en komt over 4 weken weer bij u terug met een update. Dit heeft eerder ook geen zin omdat de vergunningen er nog niet zijn. Over 4 weken zullen we kijken of er al wat voortgang is. Wij begrijpen dat het een vervelende situatie is maar hopen u hierbij toch voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Ziggo webteam Alex Ziggo WebCare
|
|
|
|
Deze website gebruikt Awin affiliate links en Google advertenties, om deze service voor iedereen gratis te houden.
| |
| Spring naar forum: |
|
Gebruik BBcode of HTML om naar; 'Kabelbreuk?? trage en bar slechte service', te verwijzen!
| BBcode: | |
| HTML: |
Vergelijkbare onderwerpen
| Onderwerp | Forum | Laatste bericht | |
|---|---|---|---|
| Lang geen internet en slechte communicatie | Klacht over Ziggo | : 4 | 22-04-2024 |
| Trage internet | Algemeen | : 4 | 10-11-2019 |
| ZEER SLECHTE SERVICE | Klacht over Ziggo | : 9 | 01-08-2017 |
| wifi slecht en vage service? | Klacht over Ziggo | : 6 | 17-06-2017 |
| Ziggo verhoogt prijzen alweer ! Maar de service en het netwerk hier zijn matig | Klacht over Ziggo | : 3 | 23-05-2017 |
Advertentie