sabientje schreef:

Ziggo bied een extra service aan, genaamd service+.
Deze service is alleen over een duur telefoonnummer te bereiken.
We hadden een afspraak gemaakt (€€), wat van hun kant zonder reden geannuleerd werdt. Na een telefoontje van ons (€€) blek het toch door te gaan. Dag van afspraak: monteur komt niet. Weer gebeld (€€), we moeten geduld hebben, jaja. Uiteindelijk, 3 uur te laat, komt er een monteur. Maar die monteur kan ons niet helpen, hij had een verkeerde opdracht gekregen. Voor ons probleem moest er een andere monteur komen…We zouden teruggebeld worden! Nou dat gebeurde er pas 2 weken later, inmiddels was natuurlijk alles al geregeld door een ander bedrijf…

We proberen nu ons geld terug te krijgen voor al die onnodige telefoontjes die door hun fouten veroorzaak werden. Maar service+ is hiervoor onbereikbaar. Volgens hun moeten we de klacht bij Ziggo klanterservice wegleggen. De klanterservice zegt dat we bij service+ moeten zijn… lekker zeg! Weer een mailtje naar de klantenservice gestuurd met de vraag naar een post- of emailadres van service+ , maar het enige antwoord van de klanterservice is steeds dat we weer met service+ moeten bellen. Dus nog meer kosten moeten maken om niet geholpen te worden.

Het is toch te gek voor woorden, een bedrijf moet toch minimaal schrijftelijk te benaderen zijn!?