Zippo schreef:

Ziggo stort zich de komende maanden op het behouden van klanten. Door middel van speciale loyaliteitscampagnes wil het kabelbedrijf klanten voor langere tijd aan zich binden. Een voorbeeld hiervan is korting geven op een decoder bij verlening van een contract.

Uit de eerste kwartaalcijfers van 2013 die vandaag zijn gepresenteerd, blijkt dat de churn van klanten met een alles-in-1 bundel is gestegen naar 6,2%. In het vierde kwartaal van vorig jaar bedroeg het percentage overstappers nog 5,7%. De stijging van de hoeveelheid overstappende klanten heeft volgens Ziggo te maken met de sterke concurrentie tussen kabelmaatschappijen in Nederland. De ‘churnrate’ van partijen als KPN, Telfort en UPC zou dan ook vergelijkbaar zijn.

Bernard Dijkhuizen, ceo Ziggo, verwacht dat de nieuwe loyaliteitscampagnes die in het tweede kwartaal van 2013 zullen starten, ondersteuning bieden aan de uiteindelijke doelstelling: het verlagen van de churn. ‘Daarnaast gaan we ons focussen op het verbeteren van de klantervaring door middel van nieuwe innovaties en productverbeteringen. De recente lanceren van onze cloud bases gebruikersinterface voor set top boxen is hier een voorbeeld van.’

Bron: ccmonline